红楼梦《人力资源的优化与配置》

人力资源的优化与配置

人力资源的优化与配置分为工作分析、人力资源规划、招聘配置、培训开发、绩效管理、薪酬管理、劳动关系管理等方面。

人力资源分析

人力资源优化与配置的逻辑起点是从胜任特征分析入手，在“冷子兴演说荣国府”一回中主要对贾府主子的胜任特征分析入手，“敏探春兴利除宿弊”一回则既有王夫人对探春、李纨、薛宝钗的胜任特征分析，也有探春、李纨、薛宝钗对下人的胜任特征分析。尤其是敏探春分析了管理大观园的岗位，明确了职责，提出了岗位目标。

通过对人力资源现状和未来需求的分析评估，岗位空缺、人员不足，人员多余、人浮于事，能力差者和能力强者，尽职尽责者和偷懒耍滑者，都会浮现出来。不利方面和各种问题，即是人力资源领域存在的风险。针对识别出的风险可以有的放矢地开展风险管理和内部控制，进而对人力资源引进、开发、使用、培养、考核、激励、退出等各个环节的管理和控制提出具体工作要求。

人力资源规划

这方面思想最多的无疑在王熙凤协理宁国府料理秦可卿丧事中体现的最为充分。王熙凤对宁国府当时存在的人力资源状态进行了大盘点，指出“五大弊病”：第一件，人口混杂，遗失东西，这是典型的因岗位职责不明确，工作分工不清晰，导致人才归位使用的混乱，过闲过累不均衡；第二件，事列专管，临期推诿；第三件，需用过费，滥支冒领；第四件，任无大小，苦乐不均；第五件，家人豪纵，有脸者不能服管束，无脸者不能上进。一朝天子一朝臣，新官走马上任三把火。她就发表了措辞极其强硬的就职演说：“既托了我，我就说不得要讨你们嫌了。我可比不得你们奶奶好性儿，诸事由得你们。再别说你们‘这府里原是这么样’的话，如今可要依着我行。错我一点儿，管不得谁是有脸的、谁是没脸的，一例清白处治。”根据这一思路，王熙凤开始制定规则，按岗定编，强化监管。这一措施收到了效果，宁国府的面貌立刻改变了。由此可见，王熙凤的权威性确实是很强的，而且执行是相当严厉的，即便是一些有资历的人，也不给面子，小惩大诫，杀鸡给猴看。

招聘配置

贾府女主人的引进

贾母是金陵世勋史候家的小姐。贾政的妻子王夫人是京营节度使王子腾的妹妹。贾琏娶的是王夫人的侄女王熙凤。到后来，贾宝玉又娶了薛宝钗。史家、王家、薛家和贾家并称金陵四大家族。贾母堪称董事长，王夫人实为总经理，王熙凤是执行总经理。正是这祖孙三代女主人，撑起了贾家的一片天，站稳了贾家的一块地。

贾家从其他三大家族娶媳妇，讲究的是门当户对，看重的是女方家庭的政治地位、社会关系和经济状况，看重的是她们在这样的家庭中自小耳濡目染、接受教育和各种大家庭管理经验的积累。这种情况与企业从其他著名企业挖来著名职业经理人可谓异曲同工。

企业可通过多种渠道搜寻潜在候选人，比如发布公告、网络招聘、员工推荐等。贾琏娶了王熙凤，是亲上作亲的联姻，很可能是王夫人从中作的媒。王夫人比谁都更了解她的侄女，也深信推荐王熙凤绝对不会影响自己的声誉，还能增强她的实力。正因为这样，员工推荐的候选人往往是比较优秀的。

针对潜在候选人，重其才更重其德，以德为先，以价值取向和责任意识为重。贾家媳妇中，贾珠媳妇李纨是尚德不尚才之人，在她的教育培养下，儿子贾兰成了贾家的唯一希望。王熙凤有才无德，对贾家既有功，更有过。贾蓉媳妇秦可卿，颇具管理天赋和战略眼光，但在德行操守方面也出了问题。

贾府员工的招聘

在“敏探春兴利除宿弊”一回中，探春采取自荐与举荐相结合的方式，结合贾府下人职场胜任特征，确定管理园子的人选，从而实现人力资源的合理配置。

在迎接元妃省亲事件中，人力资源招聘配置体现得更明显。贾元春晋封凤藻宫尚书，加封贤德妃，随后便迎来了元妃省亲的大喜事。为了建造省亲别院，先要拆除宁国府会芳园的墙垣楼阁和荣国府东边下人所住房屋，然后进行工程的设计和建造。大观园竣工后，还要进行园内绿化，室内装修装饰。还要组建一个戏班子，配齐各种角色至少需要十二人。面对如此大的工程和各色工作，现有奴仆难以满足工作需要。必须引进大量工程技术人员、施工人员，增加园丁和仆人，招聘演员和教习等。贾蔷去姑苏聘请教习、采买女孩子、置办乐器行头，主要是一项专业人才引进工作。苏州、昆山一带是昆曲的发祥地，唱戏的女孩子和专业教习很多，属于专业演员市场。招聘演员苗子，去姑苏就是去了专业人才市场。

贾府还通过其他渠道和方式招聘奴仆。如为了生计，很小的时候袭人便被父母卖到了贾家。而且，签订了死契。贾家外来的各类仆人、丫头很可能都签订有合同。确定选聘人员之后，企业就应当依法与录用员工签订劳动合同，建立劳动用工关系。对于掌握或涉及关键技术、知识产权、商业秘密、国家机密的工作岗位，还要与相应岗位员工签订保密协议，明确保密义务。

培训开发

贾府重视人力资源开发工作，建立员工培训长效机制，有利于营造尊重知识、尊重人才和关心员工职业发展的文化氛围，有利于加强后备人才队伍建设，促进全体员工的知识、技能持续更新，不断提升员工的服务效能。人力资源使用是完成各项具体工作任务的过程，建立健全和有效实施人力资源激励约束机制，对各级管理人员和全体员工进行严格考核与评价，有利于确保员工高效优质完成工作，有利于员工队伍处于持续优化状态。

贾母对袭人的开发

开发主要针对职业技能、职业品质和潜在能力进行，岗前及在职培训是开发员工能力的重要手段。袭人经常规劝宝玉，有一次她这样说道：

“自我从小儿来了，跟着老太太，先服侍了史大姑娘几年，如今又服侍了你几年。如今我们家来赎，正是该叫去的，只怕连身价也不要，就开恩叫我去呢。要说为服侍的你好，不叫我去，断然没有的事。那服侍的好，是分内应当的，不是什么奇功。我去了，仍旧有好的来了，不是没了我就不成事。”

从中可以看到：

第一，袭人首先服侍的是贾母，她心地纯良，肯尽职任，得到了贾母的赞赏。这其中肯定渗透着贾母对她职业技能和职业品质的悉心培养。

第二，史湘云是贾母娘家的侄孙女，贾母非常疼爱她，经常在贾府里住。这就有了安排袭人服侍湘云的机会。或许贾母早就有所考虑，先让她服侍湘云以积累经验，再安排她到宝玉身边工作。在企业里，制定各级管理人员和关键岗位员工的定期轮岗制度，明确轮岗范围、轮岗周期、轮岗方式等，形成相关岗位员工的有序持续流动，有利于全面提升员工素质。

第三，在袭人看来，服务工作做的好，是分内应当的，不是什么奇功。如此责任意识，充分反映了她优秀的职业品质，其经验值得现代职场人士借鉴。

贾家对宝玉的开发

北静王第一次见到宝玉时，便以身说法，建议贾政要防止老太太等人对宝玉的过分溺爱，以免荒失学业。两家是世交之谊，北静王的告诫良言，提的及时，提的到位。然而，贾家却做不到。

贾家在宝玉的培养和开发上是彻底失败的。正如宝玉一出场，作者即用《西江月》二词，对宝玉作出了盖棺定论般的评价。词中写道：

无故寻愁觅恨，有时似傻如狂。纵然生得好皮囊，腹内原来草莽。潦倒不通世务，愚顽怕读文章。行为偏僻性乖张，那管世人诽谤！富贵不知乐业，贫穷难耐凄凉。可怜辜负好韶光，于国于家无望。天下无能第一，古今不肖无双。寄言纨绔与膏粱，莫效此儿形状！

事实证明：不学习何来满腹经纶？不实践何以通晓世务经济？不乐业何以持续富贵？不负责何以振兴家业？不担当究竟要让谁来担当？

绩效管理与退出机制

王熙凤对迟到者的处罚

王熙凤协理宁国府的第一个工作日，便有一名员工迟到了。忙罢急事，她对此人予以严厉处罚，打了二十板子，革了一个月的银米。只此一件，宁国荣的下人便领教了凤姐的厉害，再不敢偷闲，开始兢兢业业地工作起来。

控制出勤是人力资源使用和考核的重要内容。企业需要制定考勤制度，明确工作时间和休假时间，进行考勤记录和检查。员工要严格遵守考勤制度，按时上下班，对于违反考勤制度的人员要按规定进行惩罚。王熙凤对于迟到员工的惩罚，在那个时代，在那样的家族，无可厚非。但是，在现代企业里，对于违反考勤制度的员工，如此处罚断然使不得。依法依规依章，是企业必须要遵循的基本底线，企业需要保护雇员免受管理机构的任何专横对待。

员工退出机制

员工退出不可避免，企业应当按照法律法规，结合自身实际，建立健全员工退出（如辞职、解除劳动合同、退休等）机制，明确退出的条件和程序，确保员工退出机制得到有效实施，防范退出过程中的法律诉讼或企业声誉受损风险。

宫里的一位老太妃死了，朝廷发布禁令，有爵之家一年内不得筵宴音乐，庶民三月内不得婚嫁。有戏班和演员的官宦之家，便开始遣散相关人员。这是政府出现特殊情况和实施相关政策导致的特殊职业员工停业下岗或转岗情形，用人单位需要按规定进行妥善处理。贾家对教习人员，每人发给八两银子的辞退福利。对于要离开贾府的四个女孩子，每人也给了一定的辞退福利。对于那些不想走、愿意留下的女孩子，作转岗安排。转岗后，积极学习新岗位基本技能的人，很快适应了新的工作要求。另外一些人每日在园中游戏，不学新技，无法满足岗位职责要求，最终遭到了贾府的清退。

薪酬管理

贾府的薪酬管理主要包括各级主子、奴才的月钱等的薪酬体系。

贾府的丫头们每月都有一份月例银，且有等级之分，这既反映了丫头们地位、能力和贡献上存在着的差异，也有激励丫头们努力上进的因素，还有效率优先、兼顾公平的思想。

头一等的大丫头每月一两银子，主要在贾母和王夫人处工作。二一等的大丫头每月钱一吊，宝玉屋里的晴雯、麝月等拿的即是这种水平的薪酬。小丫头每月钱五百，宝玉屋里的佳蕙等人是这个等级。姨娘们的丫头原是每月一吊钱，后来调减为每月五百钱。

因为袭人服侍宝玉尽职尽责，规劝宝玉及向王夫人建言有功，贾家把她视为姨娘的人选，王夫人决定从自己每月的月例银子里拿出二两银子一吊钱来给袭人，凡是有赵姨娘、周姨娘的，均有袭人的。对袭人的这种激励，体现了薪酬制度与业绩考核的挂钩，做到了薪酬安排与员工贡献的协调。

劳动关系管理

倒茶事件解聘茜雪

茜雪这个人物只在第8回出现了一次，只一段文字：

宝玉吃了半碗茶，忽又想起早起的茶来，因问茜雪道：“早起沏了一碗枫露茶，我说过，那茶是三四次后才出色的，这会子怎么又沏了这个来？”茜雪道：“我原是留着的，那会子李奶奶来了，他要尝尝，就给他吃了。”宝玉听了，将手中的茶杯只顺手往地下一掷，豁啷一声，打了个粉碎，泼了茜雪一裙子的茶。又跳起来问着茜雪道：“他是你那一门子的奶奶，你们这么孝敬他？不过是仗着我小时候吃过他几日奶罢了。如今逞的他比祖宗还大了。如今我又吃不着奶了，白白的养着祖宗作什么！撵了出去，大家干净！”说着便要去立刻回贾母，撵他乳母。

私传信物赶走司棋

傻大姐捡到了香囊后，王夫人命王熙凤抄检大观园，在抄捡之中司棋的外婆王善保家的欲拿别人的错，结果反查着了自己的外孙女，查出司棋箱子里有一封情书和一些男人之物，从而被赶出大观园。司棋母亲又不同意他与自己的表弟结婚，表弟潘又安又胆小如鼠，一副懦弱的样子，她自觉没趣，撞墙而死。

遭人诬陷撵走晴雯

王夫人对晴雯起关注是因为王善保家的一番话，时值绣春囊在园中被发现，王善保家的觉得“那些丫鬟们不大趋奉他，他心里不自在，要寻他们的故事又寻不着”，因此她在王夫人面前说：“这些女孩子们，一个个倒像受了诰封似的，他们就成了千金小姐了。”更是指名点出晴雯“妖妖调调，大不成个体统”。王夫人怕“宝玉倘或叫这蹄子勾引坏了”，因此打算会会晴雯。不料又碰到晴雯衫垂带褪的春睡刚起之态，让王夫人“不觉勾起方才的火来”，直斥：“我看不上这浪样儿！谁许你这么花红柳绿的妆扮！”过后几天，王夫人亲查，硬是让人把四五日水米不进的晴雯从炕上拉下来，蓬头垢面的，王夫人甚至吩咐：“把他贴身的衣服撂出去，馀者留下，给好的丫头们穿。”可谓薄情到了极点，丝毫不见“善人”的面目。

家庭衰败辞退奴仆

贾府是个诗礼簪缨之家，钟鸣鼎食之族，它由“烈火烹油，鲜花着锦”的盛世，无可奈何地走向日暮途穷的“未世”，最后“忽啦啦似的大厦倾错惨惨似的灯将尽”，一败涂地，表演了一出“树倒猢狲散”的家庭悲剧。贾府的衰败是由多方面造成的：一是主子养尊处优，下人得过且过；二是主子滥用职权，损公肥私；三是奴仆刁钻，离心离德；四是儿孙一代不如一代，后继无人；五是贾府的太过奢靡。因为贾府的衰败，最后不得已辞退了大量的奴仆，只剩了一片白茫茫的大地真干净！

附表：贾府中的人口及关系

续表

续表