《知文达礼》卦名通解、案例解读、易理启示

一、知文达礼

1．卦图

贲

2．卦名通解

“知文达礼”这个成语比较常见，也好理解。就是指有文化，懂礼仪，形容有教养。和“知书达理”是一个意思。它出自于清·张南庄《何典》：“你既这等知文达礼，晓得敬重我……便饶你性命。”向上追溯，这个成语与《周易》的“贲”卦密切相关。“贲”卦卦辞曰：“亨，小利有攸往。”

孔子对此进一步解释说：“刚柔交错，天文也。文明以止，人文也。观乎天文，以察时变。观乎人文，以化成天下。”翻译过来就是说，阳刚与阴柔互相交错，这是大自然的文饰。文明有礼仪，这是人类的文饰。观察大自然的文饰，可以了解四时变迁的规律。观察人类的文饰，可以教化天下。

从卦象上看，“贲”卦下卦为离卦代表火，寓意光明；上卦为艮卦，代表山，寓意停止，正是“文明以止”之象。

从爻象上看，三个阳爻与三个阴爻相互交错，阳爻为刚，阴爻为柔，正是“刚柔交错”之象。“贲”卦象征外在的文饰，文饰得恰当给人以美的享受，内心光明，外在举止合乎礼仪规范，这种内外统一、恰到好处的美是一种巨大的力量，可以触及人的心灵，感化人，影响人，进而美化社会，使社会更加和谐，天地更加和谐。这个卦特别强调文化的作用，文明礼仪的作用。一个知书达理的人，就是一个有教养的人，一个文质彬彬的人；一个崇尚文明礼仪的社会，就是一个有教养的社会，就是一个和谐的社会。

3．经典案例：第八次歉意的微笑

提到文明礼仪感动人心的例子，“微笑的空姐”的故事堪称典型。这是一个真实的故事。

在飞机上，一位乘客请空姐给他倒一杯水服药。空姐有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行后，我会立即把水给您送来。”可是，这位空姐后来把这件事给忘了，等乘客的服务铃声急促地响起时才想起送水的事情。空姐小心翼翼地微笑着对那位乘客说：“对不起，先生，由于我的疏忽延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”那位乘客严厉地指责了空姐，说什么也不肯原谅，并且说要投诉。

随后，空姐又多次询问那位乘客是否需要水或其他服务，但那位乘客都不理不睬。临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本给他送来。此时空姐仍然很有礼貌，她第八次微笑着说：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都将欣然接受。”那位乘客接过留言本，开始在本子上写了起来。

飞机安全降落，乘客都陆续离开了。空姐不安地打开留言本，惊奇地发现，那位乘客在本子上写的并不是投诉信，相反，却是一封热情洋溢的表扬信。是什么使这位挑剔的乘客最终放弃了投诉呢？在留言中有这样一段话：“在整个过程中，你表现出了真诚的歉意，特别是你的第八次微笑深深地打动了我，使我最终决定投诉信改成表扬信。下次如有机会，我还要乘坐你的这趟航班。”

4．易理启示

一个人的修养是可以感知的，故事中乘客与空姐发生了一点小矛盾。虽然空姐有错在先，面对乘客一次又一次的责难，空姐始终不失礼仪，始终用微笑来面对，这是很不容易做到的，这本身就体现了这个空姐很好的职业素质、很高的文明修养，这种文明修养最终产生了强大的力量，使那个挑剔的乘客改变了态度。

这个故事可以说是《周易》中辩证思想的典型事例。准备“责难”、“投诉”空姐的乘客最终变成了“赞美”、“表扬”空姐的乘客。任何事物都是发展变化的，都有可能向自己的反面转化，文明礼仪、文化修养是促使转化的强大力量。