穷人沟通毫无效果，富人经常与人交流

穷人沟通毫无效果，富人经常与人交流

穷人说：“不要管别人的事，只要努力做好自己的就可以了。”

富人说：“良好的合作要靠你与别人的沟通能力。”

著名成功学大师卡耐基说：“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。”

卡耐基在一次讲课中讲述了这样一件事：

日本一位学者曾提出这样两个有趣的算法：

5+5=10和5×5=25

这两个算式的意思是：假设有这样两个人，他们的能力都是5，这样，两个人的能力加起来则等于10。就是他们互不交往，或者虽有交往却无坦诚面谈和交流，那么他们的能力都不会有任何提高，这只能是5+5=10。

如果他们交流信息，相互协作，便可能因为互相“感应”而产生思想“共振”，使两个思想重新组合发挥出高于原来很多倍的效力来，其功能就犹如5×5=25。

英国作家肖伯纳有一个关于交换苹果和交流思想的比喻。他说：倘若你有一个苹果，我也有一个苹果，若我们相互交换这个苹果，那么你和我仍然是各有一个苹果。但是，倘若你有一种思想，我有另—种思想，而相互交流这些思想后，那么我们就将各有两种思想。

与人面谈有助于你摆脱原有视野的束缚，进入一个更自由的思想天地，在一定条件下，还会产生出更多的新思想。

人们学习交际的技巧，就是要追求产生出“新思想”这样的效果，即5×5=25。

在现代社会，相互协作显得越来越重要，闭关自守、故步自封是没有出路的。社会如此，个人也如此。

在日常生活中，你经常有这样的体会，同样一件需要与别人商谈的事情，不同的人去面谈，结果大相径庭。有的人不仅达不到5×5的效果，甚至连5+5都做不到。如果成了5-5，那就真应验了中国那句古话：“成事不足，败事有余。”

这决不是危言耸听。在日常生活中，几乎每个人都可能碰到因“言不达意”而使人曲解、误解、招致烦恼，甚至结下怨仇的事情。在社交场合中，你也许由于不能随机应变而被弄得理曲词穷、丑态百出。再比如，你不能了解面谈对象的状况，而自己一味喋喋不休，这时你的“金玉良言”只能得到5-5的效果了。如果你出言不慎，误触对方的伤心处，而你还自鸣得意，可想而知，面谈的结果更是差之又差了。

由此可知，充分利用5×5＝25的乘法效应，对于你走上成功的路途，就是非常重要的一件事了。

记得数年前纽约一位企业家说，他在大学读书的时候就觉察到，如果这一生真要出人头地，一定要先学会沟通，尤其是面对很多人的讲话，因而他参加了卡耐基训练，而他在学校学的却是化学专业。

其实生活中的许多人都有这种体会，他们在求职的时候，主考官对他们的印象常是决定录取与否的关键。而且职位越高，像应征经理、总经理的时候，印象非常重要，而他们良好的沟通能力就是印象的重要组成部分。

米歇尔是一位青年演员，刚刚在电视上崭露头角。他英俊潇洒，演技也很好，开始时只扮演小配角，现在已成为主要演员。

从职业上看，米歇尔需要一个公共关系公司为他在各种报刊杂志上刊登他的照片和有关文章，增加他的知名度。不过要建立这样的公司，米歇尔拿不出那么多钱来。偶然的一次机会，他遇上了莉莎。

莉莎曾经在纽约一家最大的公共关系公司工作了好多年，她不仅熟知业务，而且也有较好的人缘。几个月前，她自己开办了一家公关公司，并希望能够打入非常有利可图的公共娱乐领域。但到目前为止，一些比较出名的演员、歌手们都不愿同她合作，她的生意主要是靠一些不知名的小演员来支持。

米歇尔主动去找莉莎，通过他良好的交际能力，赢得了与莉莎的合作。莉莎成为了米歇尔的代理人，为他提供出头露面所需要的经费。他们的合作达到了最佳境界，米歇尔是一名英俊的演员，莉莎便让一些较有影响的报纸和杂志把眼睛盯在他身上。这样一来，她自己也变得出名了，并很快为一些有名望的人提供了代理服务，他们付给她很高的报酬。而米歇尔，不仅不必为提高自己的知名度花大笔的钱，而且随着名声的增长，也使自己在业务活动中处于一种更有利的地位。

在事业的发展上，每个人都需要别人的支持、合作才会成功。怎么样才能得到他人由衷的合作呢？那就要靠与别人的沟通能力了。

美国石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通的能力也是如同糖或咖啡一样的商品的话，我愿付出比太阳之下任何东西更高的代价购买这种能力。”

每个人都生活在一个社会群体之中，而人际关系就成了我们与社会交往的一根纽带。可是人际关系并不是一日之间可以建立起来的，而需要你去长期经营。之所以会如此，是因为好的人际关系需要时间来了解，再从了解到信赖，而这个过程短则一年半载，长则七八年，甚至一二十年！三二天就“一拍即合”的人际关系往往是利益上的关系，基础很脆弱，这并不是好的人际关系，它带给你的有时甚至是毁灭性的打击！

所以，你建立的应该是一种经得起考验的人际关系，而不是速成的人际关系。

成功富人都懂得人际沟通的技巧，也都非常珍视人际沟通的能力。

在现代社会里，不善于人际沟通，便会失去许多合作的机会；而没有合作，单靠一个人或少部分人的努力，是不会有真正的成功的。

一位工作很认真卖力的主管，尽管每月的业绩相当好，对自己属下也很不错，但就是不得人缘。表面上大家对他都很客气，但是客气的里面总有一种难以说明的疏远感，就是说大家不愿意和他太接近。

这位主管是一位有很大抱负的人，他急于寻找一些可以做自己左右手的人才，这些人才不但要有一定的能力，还要有相同的志趣，起码要能合得来。这样的人才是他日后发展的支柱人才，遗憾的是，这样的人总是找不到。

一天，这位主管走到工作室，正准备推门进去，忽然听到外面有几个下属在谈话：

“经理是怎么搞的呀，国庆节又要加班！我家里还有很多事情呢！”一个人说。“你还不知道经理这个人啊，他是想给你增加一点加班费，节假日的工资是平时的两倍，你不是抱怨家里开支太大吗？”第二个人回答着。

主管听到这里想到，毕竟还有人了解自己，自己在安排加班的时候总是会考虑到哪个人需要这项工作，并不是随心所欲地指派，看来自己还是有几个知己的。想到这里，他甚感欣慰，正想分辨说话的人到底是谁，只听第二个人又说道：

“可惜经理总是用他自己的心思来猜别人，你不知道，这位经理小时候家里经济困难，着实受了很多苦，生活上也没有什么情趣，也不会享受什么，他把工作当成了一种享受，和他一起工作，我们这些职员可就受苦了。”

“你不是挺受他重视的吗？怎么也这样说他？”

“这是两回事。工作上他确实有一手，可和人交往上，却不够变通，我跟他三年了，要说他对我确实挺好，可是他不理解人，我和同学聚会唱歌，他说我不务正业！上次跑信息的事情，要不是我的同学帮忙，肯定不会这么快！”

“你怎么不和他说呢？”

“他根本就听不进去！而且我能这么直接地跟他说吗？他能力是很强，不过都是笨办法！现在谁能和他一样拼命？”

这段无意中听来的话，倒是让这位主管学会了很多东西。

人和人的想法是很不一样的。谁也不能要求别人和自己一样地思考问题。同一个单位同一个部门的同事之间都有很多分歧，更何况上下级之间。

想要成为比别人出色的人，就要学会和人沟通。

艾柯卡是美国最著名的企业家之一，曾在美国民意测验中当选为“美国最佳企业主管”。他曾经担任美国福特汽车公司的总经理，后来却在另一家汽车公司克莱斯勒公司濒临倒闭时，就任克莱斯勒公司的总裁。

“受命于危难之际”的艾柯卡是怎样拯救这家奄奄一息的公司，从而创造出为人们所津津乐道的“艾柯卡神话”的呢？他的法宝之一，就是人际沟通。

当时的克莱斯勒公司产品品质不高，债台高筑，求贷无门，人浮于事，“就像一只漏水的船在波涛汹涌的洋面上渐渐下沉”。

艾柯卡明白，要东山再起，重振企业，除了首先在内部大刀阔斧地改革，提高员工的士气外，必须尽快着手开发新型轿车，重新参与市场竞争，除此之外没有第二条路可走，可是当时大大小小的银行无一家肯贷款给他的公司。严酷的现实迫使艾柯卡向政府求援，希望得到政府的担保，以便从银行贷到10亿美元的贷款。

消息传出后，在社会各界引起了轩然大波。原来，美国企业界有条不成文的规矩，认为依靠政府的帮助来发展企业，是不符合自由竞争原则的。

面对眼前的困境，艾柯卡既没有泄气，也没有抱怨，他知道沟通比抱怨更重要。

他每天工作12～16小时，奔走于全国各地，到处演讲游说；同时，又不惜重金雇请说客，游说于国会内外，活动于政府各部门之间，同他互相呼应。

在演讲中，他援引史实，有根有据地向企业界说明，以前的洛克希德公司、华盛顿地铁公司和全美五大钢铁公司都先后得到过政府的但保，贷款总额高达4097亿美元。克莱斯勒公司在濒临倒闭之际请政府担保，仅仅是为了申请10亿美元的贷款，本来是不该引起人们非议的。

接着，他又向新闻舆论界大声疾呼：挽救克莱斯勒正是为了维护美国的自由企业制度，保证市场的公平竞争。北美总共只有通用、福特和克莱斯勒三大汽车公司，如果因克莱斯勒破产而仅剩两家，形成市场垄断局面，那还有什么自由竞争可言？

对政府部门，艾柯卡则采取不卑不亢的公关策略。他替政府算了一笔账：如果克莱斯勒现在破产，会造成60万工人失业，全国的失业率会因此而提高0.5%，政府第一年便必须为此多支付27亿美元的失业保险金及其他社会福利开支，而最终又将会使纳税人多支出160亿美元来解决种种相关的问题。艾柯卡向当时正受财政出现巨额赤字困扰的美国政府发问：“你是愿意白白支付27亿美元呢？还是愿意出面担保，帮助克莱斯勒向银行申请10亿美元的贷款呢？”

艾柯卡还为每一个国会议员开出一张详细的清单；上面列有该议员所在选区内所有同克莱斯勒公司有经济来往的代销商和供应商的名字，并附有一份一旦公司倒闭将会在该选区内产生什么样后果的分析报告。他暗示这些议员，如果因公司倒闭而剥夺你的选民的工作机会的话，对你的仕途是不会有什么好结果的。

艾柯卡的公共关系战略终于获得了成功，企业界、新闻界、国会议员都不再反对担保，美国政府也开始采取积极合作的态度。他终于得到了用于开发新型轿车的10亿美元的贷款。

3年后，克莱斯勒公司开始扭亏为盈，第4年便获得9亿多美元的利润，创造了这家公司有史以来最好的经营纪录。

艾柯卡的成功经历告诉人们，沟通是何其重要，用一种真诚的沟通就可以赢得预想的成功。

沟通不仅是领导者个人能力、魅力的体现，也关系到整个团队的效率。关于领导者的沟通能力，美国著名的化工企业杜邦公司总裁夏皮罗曾经说：“工商领袖在人际关系和沟通这项课题方面是第一号人物。如果把工商领袖的责任列一张清单，没有一项对企业的作用力比得上适当的沟通。

真正的富有老板都非常注重沟通，既重视与外部的沟通，更重视与内部员工的沟通。只有沟通才有凝聚力。

在团队沟通中，言谈是最直接、最重要和最常见的一种途径，真正的富老板，当与员工的立场有不能共通之处，他们都会运用沟通的力量，及时调整双方利益，从而使双方能更好地发展，互为推动。而在那些仍怀着穷人思维的老板那里，沟通只是单向的，即只是上级向下传达命令，这样的沟通方法时间一长，必然挫伤员工的积极性及归属感。所以，单向的沟通必须变为双向的沟通。

富老板的沟通一般是建立在平等的根基之上，对下属员工保持一视同仁的态度，所以所进行的沟通不会产生副作用。而穷老板的沟通则会使获得自己宠爱的人心花怒放，怨言渐少，但与此同时，其余的员工便产生对抗、猜疑和放弃沟通的消极情绪，沟通工作就会遭遇很大抵抗力。

保持同等的工作距离，不和自己的直接上司、下属产生私人感情，将沟通平等化、公开化，这就是富人的做法。

而穷人失败的经历都是很惨痛的，正是由于其惨痛，穷人才更要明白这个道理：要让别人替你做那些“你要他们为你做”的事情时，必须站在他们的立场，用他们的眼光来看。当你征求别人的意见时，“如何影响别人”的奥秘就可以看出来了。

在日本，番茄酱是大众调料，因此销量非常大，竞争也相当激烈。在众多的经营品牌中，森永和可果美的规模最大。森永的番茄酱质量与可果美相当，广告宣传比可果美的投入还大。但森永的销量不到可果美的1／2。为此，森永的老板想出了许多提高销量的办法，但最终作用都不大。

实在找不出原因，森永的老板干脆宣布：取消公司所有的会议，在原来的会议时间内，公司全体成员都要停下正在进行的工作，做同样的一件事——动脑思考森永销量不及可果美的原因及应对之策。

这一招果然颇有成效，一个月内，全公司收到几百份建议书，其中有不少独具创意的“金点子”。在众多建议书中，有一名推销员的建议引起了管理层的重视，他提出：将番茄酱包装瓶的口改大，大到汤匙可以伸进去。

于是管理层很快就采纳这一建议并且投入生产。经过改装的森水牌番茄酱一经推出市场，立即引起了消费者的关注和喜爱，销量急剧上升。结果不到半年，销量就超过了可果美，一年后，更是占据日本的大部分市场。

其实，世界500强企业的许多富有创意、能为企业带来巨大经济效益的“金点子”，其实都是经过与全体成员沟通共同开发出来的。因此，建立一种信息交流系统，并且维护它的发展，是一个团队存在和发展的首要条件。

我们要想成就一番事业，成为一个富有的人，必须要培养良好的交际与沟通能力是不可少的，良好的交际与沟通才能与他人开展合作，才会使你在事业的征途上多一些帮助，少一些困难，从而向着心中的目标奋起前进，直至成功。