运营管理培训课程有什么内容

受欢迎的运营分析课

分校运营分析一直是分校管理绕不开的话题，也是各校长们时刻关注的工作。

培训公司老板曹总那个培训顾问小孙，一张巧舌如莲花一样，绽放之际绚烂辉煌，人所不能挡。老板经常跟光头老大说，把这个人拉过来招生，一个顶三个用，老板也不止一次跟小孙提过希望招揽他，小孙都表示拒绝，说自己是曹总一手提拔起来的，不能忘恩。后来老板一打探，知道小孙年收入在三十万以上，老板扪心自问给不了这价钱，这才放弃了。

这天，小孙又来拜访老板，一番恳谈之后，成功说服老板买了一堂门店经营分析课，价值三万八，授课一整天，另外附送一套门店管理报表，负责培训的李老师会亲自到校区来授课。

顾问走了以后，老板把LJ叫来，让他拟合同，安排打款。

LJ接到任务，跟小孙联系，问他要来了正式合同，准备送去给老板签字的时候，LJ看到了附在合同最后的培训讲师简介，发现这位老师在陈校的前任雇主处也工作过，于是他给陈校打电话，问此人情况。

没想到陈校一听此人全名，立刻就说，这人是个大忽悠，操守特别坏，从前我们是同事，他曾经把公司的管理系统偷出来卖给别人，里头有很多业务资料，后来被公司开除了。这几年都没有他的消息，没想到居然跑去做培训了。

LJ问，他做培训厉害不？

陈校说，嘴皮子特别利索，特别能侃，死的也能说成活的，我们都看不起他。

LJ说，管过校区吗？业绩怎么样？

陈校说，管过三个校区，公司有没有赚到钱不知道，他自己是狠赚了。

说，老板准备请他来给我们做一个门店经营分析的培训，费用是三万八。

陈校说，请他做还不如请我做，三万八直接给我吧，保证比他讲得好。

LJ笑了出来。

挂了陈校电话，LJ把情况跟老板做了个简单的汇报。

老板说，那你是怎么个意思？

LJ呆了呆。

老板不耐烦地说，我最恨你们这些打小报告的人了，就会扯后腿，搞破坏。

LJ说，我没有打小报告。

老板说，你讲李老师操守有问题。

LJ没话说了。

老板说，你说李老师有问题，那你的主意是什么？不做这个培训？让小孙换人来做培训？趁合同还没签把培训退了让陈校来做？你总得有个主意吧。你没有主意跑来找我干什么？让我给你出主意啊？我找你来是干什么的？是让你来跟我派活儿的？

老板一席话，当场把LJ轰晕了，末了老板一挥手，你出去想清楚了再来回我。

LJ回到办公室，光头老大见他眼睛发直脸色发黑，晓得他被老板痛扁了，安慰他说，张总就是这样，女人的毛病，喜怒无常，乱发脾气，习惯就好了。

LJ定了定神，想了想，说，不，今天的事确实是我做错了，思虑不周全，张总骂得对。

他思忖了片刻，想好对策，就给小孙打电话，说起李老师的事。

小孙自然把李老师夸得天上地下独一无二地好，完美诠释了什么叫作舌绽莲花、天花乱坠。等小孙讲完，LJ说，李老师之前在某公司工作的一位同事，姓陈的，眼下在我们校区当校长，这次也要参加学习，他听说李老师是培训讲师，就跟我提了些情况。

小孙立即小心翼翼地问道，他都讲了什么？

LJ说，说李老师口齿很厉害，也很会赚钱，前一份工作之所以会离职，就是因为太会赚钱了。

小孙笑了下，问LJ，那你现在的意思是？

LJ说，我是这么想的，三万八说大不大，说小也不小，或者能不能请李老师来我们校区做个试讲，也不要多长时间，半小时就行。我请了陈校、王校、林校等几位老资格校长来，如果几位校长都认为李老师讲得好，相信其他分校的校长也一定会对他赞扬有加。

小孙说，如果他们认为李老师讲得不好呢？是不是就不签这个培训了？

LJ说，那也不一定，还要看张总的意思。

小孙说，也就是说你会把几位校长的试听意见反馈给张总？

LJ说，是的。

小孙说，那不用这么麻烦了，我们直接换人来讲吧。

LJ沉思了阵，说，换不换人，我们都希望你们来试讲一次，这样对你们也有好处，试讲以后你们就会知道我们的需求是什么，正式讲课的时候有针对性地回应，效果肯定会非常好。上次曹总来给我们讲课，张总就说了，虽然认为他讲得很好，但是对我们来说不实用，分析个中原因，很大程度上就是因为曹总之前没调研过我们的需求。而且，还有一点，经营管理是个需要多次学习的主题，是最容易获得长期合同的课程，现在机会就摆在你面前，看你珍惜不珍惜了。小孙你也不希望打一枪换一个地方对不对？

小孙想想也对，就说，那行，我换个人来试讲，就明天吧。

LJ随即给西湖分校的陈校、秋水分校的王校、镜湖分校的林校、花堤分校的吴校几位老资格的校长打电话，约了他们明天过来听试讲课。

安排妥当以后，LJ把情况汇报给老板，末了说，几位除了陈校以外，其他人都是管理校区七八年以上的老校长，校区经营方面应该有很多心得体会，也应该会有很多问题，所以让他们来听一听，判断下讲课的人究竟值不值我们付三万八。如果他们认为值，那我们就签合同付款，另外顺带要讲师把几位校长提出的问题一并纳入讲课范畴。

老板说，你这算盘打得不错，如果他们认为讲师不行呢？

LJ说，他们认为讲师不行，不见得讲师就真的不行，张总你如果还是要签合同安排培训，那也是可以的，只不过……

LJ沉思了阵，才说，只不过如果受训对象认为培训讲师不得力，要点燃他们的学习热情就要费点力气。

老板不耐烦地说，说话这么婉转干什么，你的意思就是我那三万八会打水漂对吧？

LJ笑着说，也未必会打水漂，能听进去一耳朵也是不错的。

老板说，三万八才买一耳朵，我又不是冤大头。那个李老师我也找人打听了下，确实评价不太好，既然小孙主动提出要换，那就顺水推舟吧，试听这个主意不错，你肩膀上那个东西有点用。但如果陈校他们不要小孙的课，你要有主意给我，今年经营培训我是一定要做的，我真是厌烦透了跟一群没有大局观的人讲道理，整天就知道挣钱，都掉进钱眼儿里了。

第二天，小孙亲自带了讲师过来试讲，大概知道此次试讲关系重大，原本LJ只要求讲半小时的，讲师足足讲了一小时。小孙算是借此充分表达了自己的诚意。

等两人走了以后，LJ召集大家开会，询问各人意见。

陈校首先发言，说这位讲师讲课能力还是不错的，但是授课内容不接地气。

王校也说，是的，他讲连锁店经营头头是道，但我们校区跟连锁店还不太一样，我们有点四不像，既要做招生，也要做服务。

林校说，他应该没给我们这样的公司做过培训。

LJ说，我们不用他不要紧，张总讲了，今年的经营培训是一定要做的，我们干掉小孙的人，得有个替补方案交上去，不然老板会跳脚，大家都要遭殃。

王校说，要我说，让陈校给大家上一堂课，上回他讲那个校区管理讲得不错的。

陈校嘴角露出一点微笑，但还是谦虚地说，不行不行，经营分析课题这么大，难度这么高，我讲不好。

LJ说，我也觉得陈校讲不好。

陈校脸色变了变，不过他风度好，没发作。

LJ说，我觉得请分管大区的宋校讲最好。

王校一听，立马附和说，对对，宋校是最好的人选，宋校有二十多年校区工作经验，管人，管钱，管东西，都没得说，他讲课我头一个服。

LJ说，是的，而且我听张总的秘书说，张总每年的发言稿，涉及经营分析的部分，都是张总找宋校一起做的；预测来年业绩的时候，宋校的意见也特别重要，宋校说来年可以三亿半，张总就不会定四亿，宋校说来年可以开五个校区，张总就不会开六个；张总经常会看的五张校区经营分析表，有三张都是宋校参与讨论过的。

陈校笑着说，LJ你真是个包打听。

吴校说，宋校不见得会答应，他身体不太好，这两年都不怎么管事了。

LJ说，张总请他应该没问题的，只不过要他写课件有点麻烦。

陈校说，我可以帮他写。

LJ笑着说，好啊，真是太好了。

事情就这么定下来，随后LJ去找老板汇报。

老板这回有了点笑意，说，你能把主意动到宋校头上，晶雪应该给了你不少内部消息吧？

晶雪是老板的秘书，也是老板的亲戚。

LJ老实地说，我问了晶雪，张总每年的发言稿里数据部分都是怎么弄出来的，其他的没问，晶雪也没说什么。

老板说，她没说你怎么会知道我有想法让宋校来做？

LJ笑了下，说，张总你就当我瞎猫撞到了死耗子吧。

老板说，宋校的眼睛不好使，电脑也用得不利索，确实需要一个人帮他做课件，陈校肯放下身份做这件事，不错。

LJ说，那小孙的培训还要吗？

老板说，先不做了，我给宋校打个电话，你回头找他落实培训的具体工作。

第二天，恰好宋校到总部来找老板，LJ逮着他问情况。宋校说，培训的事张总跟我说过了，原则上是没问题的，只不过别搞那么大声势，你组织个座谈会就行了，也别把所有的校长都弄来，耽搁人家工作，有问题就来，没问题的也不用专门跑一趟。

LJ说，好。

结果通知一发出去，所有校区的校长副校长都表示要来参加，因为经营上的困惑太多了，难得有机会可以当面请教宋校。

LJ一看人数众多，怕时间不够用，就让各分校副校长整理本校的经营问题提交到LJ处，由LJ汇总了给宋校过目，先做预案，现场集中讲解。

未几，各分校陆续把问题清单交到LJ处，LJ整理内容，简单归类汇总以后，先恭恭敬敬呈给了老板。

老板看了问题集，说，这些校长总算还是有心的，知道自己有问题。

她又追加了些问题，顺便回答了一些问题。

LJ把老板提供的信息汇总到问题清单里，去找宋校汇报需求。

宋校一看问题，眉头就皱起老高，说，问题这么多，一次座谈会估计讲不完啊。

LJ笑眯眯地说，我也是这么想的，所以就想做个系列讲座，一次只讲一类问题，你看怎么样？

宋校说，一类问题太少了，一次讲两类吧，现场最好有一个人做记录，座谈会开完以后，整理成册给各校区做参考。

LJ说，好的，可以的。

宋校的座谈会一共开了三场，每场持续半天，行政部几个文职人员全部到场做记录，还录了像。会后LJ整理会议记录和录像材料，做了一份校区常见问题集，拿给陈校，征求他意见。

陈校修改了部分内容后，拿去找宋校。因为宋校眼睛不好使，陈校就把常见问题集的内容一行一行读给宋校听，根据他的意见做二轮修订。

一个星期后，陈校交了一份二轮修订的问题集给LJ。

LJ拿去给老板看，汇报说，如果老板觉得没有问题，这本问题集就下发给各分校校长和副校长学习了。

老板留下问题集看了两天，又增加了些内容，这才还给LJ，此为第三版。

各方意见都征求完了，LJ把第三版的校区管理常见问题集下发给各校区。

对于这本LJ花了很多心思和精力做出来的问题集，校区的总体反馈是很实用，也很有用。张总获悉之后，给了个评价，说做得还不错。

节省下来那三万八，老板拿出一万给宋校做辛苦费，五千给陈校做润笔费，两千给LJ，表扬他组织工作干得不错。

小结　运营内训课开展要点

几乎没有哪个组织能回避运营问题，也几乎没有哪个组织敢说自己的运营不存在问题。从经营角度来说，运营是经营活动中最容易出现挥霍浪费当然也最容易节能减耗的环节，因此运营管理是组织中每个中层管理者都要面临同时也都有点心得的问题，因为普及度很高，开展这样的内训，就需要有特别的准备。

首先是内训师的选择。LJ选来做内训师的宋校的特点是资历深，层级高，实战经验丰富，这些都是运营内训课讲师的选拔标准，缺一不可。如果没有这样的人，比他略差一点的，像陈校这样的人，层级高，实战经验丰富，也可以将就使用，如果连陈校这样的人都没有，建议不要开展内训课，可以请曹总这样的培训公司来做运营外训。为什么呢？因为外训讲师有神秘感，内训讲师缺乏新鲜感，人们对不认识的人都有一定的好奇心，对熟识的人则缺乏敬畏心，由此导致的一个直接结果是：组织成员对外训讲师的要求远没有对内训讲师要求高。

其次是内容要有实战指导意义。不管是内训师选择，还是内训课程内容，LJ都充分征求参训人员意见和建议，并把参训人员的内容要求完整地体现在内训课中，这使得内训课既能聚集人气，又有很强的针对性，能够指导实际的运营工作，用通俗的话说，就是既赚了眼球，又接了地气。

最后是滴水不漏的组织过程。从选择内训开始，到最后下发问题集，每一步，LJ都做得很扎实，几乎没有出纰漏。在这过程中，LJ照顾了老板的意思，内训师的想法，想趁机表现的同僚的心意，希望获得指导的参培人员需求，也体面地给了培训公司台阶下，不仅如此，在最为关键的内训学习和宣传贯彻题上（毫无疑问，这才是评价运营内训课好坏的关键，前边所有环节没有出错，此两处出错，都不能算是一堂成功的运营内训），LJ做得严谨得体，恰到好处。

做出这些努力之后，内训反馈令人满意，也就是理所应当的了。