看看是否有“做得更好”的空间

6．看看是否有“做得更好”的空间

王娟在一家大型企业负责前台的接待工作。每天有很多来来往往的人。她一方面需要做好安排工作，还要做好记录工作。在没人来的时候，她就会显得很无聊，无所事事，甚至有时候上网看网络小说。

有一次她在看小说的时候，被主任发现了。主任问王娟为什么上班的时候上网看小说，王娟说没什么事做，闲着也是闲着。主任看到她面前有个来客登记簿，就说可以利用这段时间整理来客登记簿。王娟说，就这么点儿事，自己早就整理好了。主任说：“你可以精益求精呀。工作没有最好，只有更好！”王娟不以为然，于是主任让她打开电脑中的来访客人资料，对她说：“你看，你是按照时间来排列的，这是很正确的做法，我们可以对每天的情况有一个准确的了解。但是，我们是不是还可以在这个基础上再做一些改进呢？比如，你是按照客人的名字来排列的，但是，这个人是代表他们所在的公司，我们是跟他们公司做生意，而不是跟他们个人做生意，因此，我们在查找信息的时候，肯定是先查这家公司，看他们跟我们的接触记录。而且，作为个人是可以变化的，他们可能在某一天离开现在的公司，但公司却是稳定的，是可能长久合作的。因此，在整理来客记录时，应该重点关注他所在的公司。在这个基础上，还可以增加一些相应的信息，比如该公司的业务范围、与我们公司的关系往来等。这样，你就不但是在做接待，而且还是在做一个客户关系整理了。”

听主任这么一说，王娟才知道自己的工作没有真正做好。前台接待，似乎是一项简单的工作，但是只要自己多用心，则完全可以做出超越“接待”之上的价值来。

很多员工做事的时候，只是追求一个结果，而不是追求一个卓越的结果。因此，一旦完成一件工作，他们就觉得自己的任务完成了，然后开始想其他的事情，或者开始给自己的心情放个假。他们并不认为自己有必要一遍一遍地去看，他们甚至觉得，一个简单的工作，对于自己来说太容易了，一遍一遍地看和想，这简直是在浪费自己的时间和生命，是在侮辱自己的智商和能力。但事实往往告诉我们，这种人的工作，可能会出错。

“随便”的态度，体现的是自己对工作的不重视。例如，给老板呈交报表，不觉得被老板发现错别字有什么关系，不就是错别字嘛，改一下不就成了，多大点事儿，还需要拿出来说，摆明了是想整我。给客户送资料送错了，不但没有内疚，反倒觉得重新送一次不就完了吗，值得这么大发雷霆吗？

员工一旦对自己的工作开始“随便”，丧失了追求完美的心态，他的惰性就开始膨胀，就开始对工作敷衍搪塞。对工作得过且过，不求有功，但求无过，久而久之，就失去了工作的主动性，刚进公司时的那种工作激情也就消失了，表现出来的，是对工作越来越冷淡，离重要工作越来越远，离老板的要求越来越远，离断送自己的职业前途却越来越近。

许多人在外出时，总要带上旅行杯。旅行杯的盖子一定要盖好、拧到位，否则，杯里的水就会洒出来。旅行杯的盖子如果拧不到位，就等于没盖盖子。与此类似，做任何一项工作如果不到位，就难以收到预期的效果，甚至等于没做工作。或者说，最后的关键时刻没把工作做精、做透，往往就会导致前功尽弃。

一般来说，很多工作，特别是重要的工作，往往需要花费很高的成本，做很多的准备，它的成败对整个事件有着举足轻重的作用。如果考虑不周全、布置不周密就贸然行动，很容易造成工作不到位，甚至带来比不执行更糟糕的影响。

很多人之所以工作不到位，原因往往在于：自认为工作已经完成了99%，就算差不多完成了，心理上一放松，便忽略了最后的1%。但是，这最后的1%却可能是至关重要的。它之所以重要，是因为只有做好了最后的1%，成果才会显现出来，少做一点儿都不行。但往往就是因为少做了这点，许多人与成功失之交臂。做任何事情，越到最后越关键，就像打锣一样，俗话说“一锤定音”，就是指铜匠打下的最后一锤是最关键的。

工作要树立这样的观念：能做到九分，绝不做到七分，做到了八分，就要向着十分努力。不到最后一刻，绝不停止对一件事情的思考。只要你再多看一遍，再多想一遍，就一定能够有新的发现，能够解决新的问题。比如，将错别字改正过来，让前后的数据更加一致，看看是不是有的地方没有统一，让你的工作更加完美。

任何看起来简单、细微的工作，只要我们用心，都是可以做出超越职位本身之上的价值的。关键是自己不能降低对自己的要求，不要觉得自己做完一项工作，没有功劳也有苦劳，没有苦劳也有疲劳。如果抱着这样的想法，那就很难有进步，只能永远停在原地打转。

工作没有最好，只有更好，这要求我们不要轻易满足，不要停留在自己习惯的位置上，要不断地挑战自己，向着更高的目标前进，获得更好的结果。我们要有追求卓越的激情，要精益求精，不放过任何完善的可能，抓住每个进步的机会，一点一点让事情更好。每一次的完善，每一次的修改，都是向着更好的方向前进了一步，也就离成功更近了一步。

过来人的点拨

有的工作，即使老板没有交代，你也要发现它可以做得更好的空间，主动去提升这个工作的品质。