工作由细节组成，细节不能“掉链子”

7．工作由细节组成，细节不能“掉链子”

在南非，一个高尚而富有的企业家建了一所女子学院。学校急需一个负责人兼教师，以保证女孩子们能受到良好的英文教育和学会怎样自立。

学校董事会给企业家推荐了一位年轻妇女，董事会各成员对这位年轻女士的学识、修养、完美的风度大加赞扬，认为她是这一职位的唯一人选。于是，那位企业家感到自己很幸运，他立刻就邀请这位女青年来见自己。

百闻不如一见，这位女青年名副其实地具备所有需要的素质。然而，企业家却莫名其妙地拒绝给她任何机会。这在许多人看来都是难以理解的。

很久以后，当有朋友问起，为什么不可思议地拒绝雇用如此能干的一个教师时，企业家回答说：“那是因为一个小细节。那个女青年来我这儿时，穿着昂贵的时装，戴的手套却肮脏破烂，鞋上的扣子近一半已掉了。一个邋遢的女人不适合做任何女孩的老师。”

或许那位应聘者永远都不会知道她落选的原因，因为无论从任何方面讲她都非常适合这个工作，然而她忽视了衣着的细节，所以错过了就业的机会。

有人说，一滴水可以折射出整个太阳的光辉，一件小事就可以看出一个人的内心世界。所以，一个人有没有责任感，不仅是体现在大是大非面前，一个人的责任感就体现在细微的小事中。事实上，一个连小事都不愿负责的人，又怎能在大事面前敢于担当呢？

显然，这位企业家的挑剔是很必要的，因为没有哪一位领导者会对如此没有责任意识的员工给予深深的信任，没有多少人可以面临大是大非的抉择，也没有多少人的责任感会有大是大非的考验。因此，许多管理者会从小事来观察自己的员工，看他是否真的对企业有责任感，这也是考核员工的一个重要方面。

不要忽视细节，一个墨点足可将白纸玷污，一件小事足可招人厌恶。在激烈的职场竞争中，细节常会显出奇特的魅力——它可以提升你的人格，增加工作绩效指数，博得上司的青睐，获得更好的机会。

细节本身往往就潜藏着很好的机会。如果你能敏锐地发现别人没有注意到的空白领域或薄弱环节，以小事为突破口，改变思维定势，你的工作绩效就有可能得到质的飞跃。

作为一家书店的营业员，你是否能勤擦拭书架上的灰尘？作为一家公交公司的司机，你是否让你的车时时保持整洁？作为一家商场的服务员，你能否给顾客一个让他再次光临的微笑？事情很小，但是这正是体现你责任感的地方，你做到了吗？

尽管“千里之堤，溃于蚁穴”、“天下难事，必成于易；天下大事，必做于细”之类的道理，人们已是耳熟能详，对细节的重要性也有非常深刻的认识，然而能够真正做到的人却不多。培养注重细节的习惯，是个人与企业共同发展的必然要求，我们可以从以下几方面着手去培养：

重视细节

老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”，正如一滴水能够折射太阳的光辉一样，最不起眼的细节中也蕴藏着事物的本质。古人所说“千里之堤，溃于蚁穴”，强调的是不要忽视小的失误；而“千里之行，始于足下”则表明，要想取得成功，也必须一步一步做起。看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。

不注重细节的人，在日常工作中往往对其他注重细节的人和事也不会正确对待，比如，他们会给精打细算的人冠以“斤斤计较、小家子气”的称谓，对善意的提醒会恶言相加，对关系自己生命安全的问题却常抱有侥幸心理，这都是主观上未对细节重视的行为体现。只有在思想上对细节足够重视了，才能对自己的行为严格要求。因此，要成为优秀员工，首先要改变旧观念，提倡细节决定成败的观念。

坚持不懈

细节是一种思维与行动意识的高效组合。谁都想做好每件事，但有的人就是做不好，一件事不是这里出错就是那里出错。不能说他们不努力，但问题就是发生了，原因就是没有坚持细节习惯的培养——一段时间做到了认真执著，一段时间又懒散松懈，做事有头无尾，总是半途而废，这样就无法真正养成注重细节的好习惯。

每一个成功者所具备的成功品质与能力，都是由无数个细节习惯的积累而成的。因此，一旦养成良好的细节习惯，就不会再被刻意坚持好习惯与纠正坏习惯的矛盾心情所累，相反，那种水到渠成、收放自如的自控能力会让你轻轻松松中胜人一筹。“不因善小而不为，不因恶小而为之”，工作中许多不良习惯，哪怕它如芥粒，非常之小，其所造成的危害常比你想象的要严重得多。对于员工来讲，这些看似微不足道、不足以影响大局的小毛病，还常常决定其本人的前途命运。理智的老板，常会从细微之处观察员工、评判员工。一旦你因这些小小的不良习惯，给老板留下这些印象，你的发展道路就会越走越封闭，因为你对老板而言，已不再是可用之人。

精细化管理时代已经到来，请记住：成大业若烹小鲜，做大事必重细节。

过来人的点拨

大事都是由小事组成的。忽略小事的人，也会把大事办砸。